電話外呼最怕的事情是什么？是怕客戶直接拒接！業(yè)務(wù)再熟、口才再好、產(chǎn)品再硬，如果客戶不接電話，一切都無(wú)濟(jì)于事。接通率作為“外呼人”最核心的KPI，也直接影響著企業(yè)的有效客戶規(guī)模。

外呼接通率低的原因：

1、外顯號(hào)碼問(wèn)題：如果外顯號(hào)碼是虛擬號(hào)/座機(jī)號(hào)/95號(hào)等等，客戶容易將其視為廣告電話，不愿接聽(tīng)。

2、外呼號(hào)碼被標(biāo)記：電銷人員的手機(jī)號(hào)碼由于外呼頻率高，經(jīng)常被標(biāo)記為“騷擾”或“廣告推廣”等等，導(dǎo)致客戶拒接率增高。

3、客戶對(duì)陌生來(lái)電警惕性高：隨著電話詐騙和推銷電話的增多，很多客戶對(duì)不認(rèn)識(shí)的號(hào)碼產(chǎn)生了強(qiáng)烈的防備心理，看到陌生來(lái)電往往會(huì)選擇直接掛斷。

“3大法寶”快速提升接通率：

1、申請(qǐng)4001外呼號(hào)碼、全國(guó)SIP固話或手機(jī)號(hào)

優(yōu)音通信有豐富的碼號(hào)資源，企業(yè)可根據(jù)自身需求，申請(qǐng)國(guó)內(nèi)或國(guó)際號(hào)碼資源，并將這些號(hào)碼集成到客戶管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)客戶管理、業(yè)務(wù)人員管理一體化。

PS：業(yè)務(wù)面向全國(guó)、品牌知名度較高的企業(yè)推薦選擇4001外呼號(hào)碼；電商售后類企業(yè)推薦選擇固話號(hào)碼；營(yíng)銷類企業(yè)推薦優(yōu)選手機(jī)/固話號(hào)碼。

2、號(hào)碼認(rèn)證

為企業(yè)外呼的固話或工作手機(jī)開(kāi)通“號(hào)碼認(rèn)證”服務(wù)，外呼時(shí)來(lái)電信息直接顯示企業(yè)名稱，讓客戶接聽(tīng)無(wú)憂！

3、閃信

開(kāi)通“閃信”功能，撥打客戶電話的同時(shí)給客戶手機(jī)上發(fā)送一張“身份名片”，方便客戶一眼認(rèn)出，放心接聽(tīng)，減少標(biāo)記。

接通率提升了，外呼效率問(wèn)題又來(lái)了，許多做電銷的銷售都覺(jué)得很迷茫，特別在每天外呼幾百通，但能夠收獲到的成效不高的時(shí)候，很容易產(chǎn)生各種質(zhì)疑，能力、話術(shù)、方法、外呼數(shù)量還不夠等等，導(dǎo)致“未攻敵城，先亂己陣”的情況出現(xiàn)。

外呼效率低的原因：

1、外呼量多，撥號(hào)效率低：作為一個(gè)電銷人，基本上每天需要外呼300通左右，工作重復(fù)、撥號(hào)繁瑣，需耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且從企業(yè)的人力成本來(lái)說(shuō)也是不可忽視的投入。

2、無(wú)效號(hào)碼磨滅熱情：如果提供的客戶資源有大量空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、無(wú)效號(hào)等，不僅打擊客服人員工作的積極性，外呼效率也很難提升上去。

“2大外呼助手”快速提升外呼效率

1、AI外呼機(jī)器人：自動(dòng)撥打，精準(zhǔn)獲客

優(yōu)音AI外呼機(jī)器人基于一鍵導(dǎo)入的客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)批量外呼，能夠多并發(fā)外呼觸達(dá)客戶，自動(dòng)播報(bào)提前設(shè)置好的話術(shù)模型，并支持真人放音或AI聲音克隆，使客戶的交互體驗(yàn)感更加真實(shí)。并通過(guò)AI算法精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖、自動(dòng)篩選意向客戶，幫助企業(yè)快速提升外呼效率，有效降低人力成本。

2、預(yù)測(cè)式外呼：坐席效率提升3倍

預(yù)測(cè)式外呼是由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)座席的實(shí)時(shí)通話狀態(tài)，通過(guò)算法實(shí)時(shí)識(shí)別會(huì)有多少座席進(jìn)入空閑狀態(tài)，按照空閑坐席數(shù)預(yù)先批量外呼客戶，并快速判斷外呼客戶的狀態(tài)，如果號(hào)碼存在空號(hào)、關(guān)機(jī)、拒接、掛斷等情況，會(huì)直接過(guò)濾掉無(wú)效號(hào)碼，省去人工坐席等待時(shí)間；如果號(hào)碼接通即可轉(zhuǎn)給空閑座席接待，使坐席資源能夠得到最大程度的利用，外呼效率得到翻倍提升。

流量紅利殆盡，增長(zhǎng)的路只會(huì)越走越窄。提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效能、持續(xù)改善客戶體驗(yàn)是企業(yè)在存量時(shí)代搏“增量”的關(guān)鍵策略。涉足企業(yè)通信領(lǐng)域近二十年的優(yōu)音通信，將緊隨當(dāng)今前沿技術(shù)發(fā)展，持續(xù)更新迭代自研產(chǎn)品與服務(wù)方案，致力于幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效連接客戶，高效服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)降本增效持續(xù)發(fā)展。

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