企業(yè)歡迎詞（彩鈴）

“您好！歡迎致電***公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話(huà)正在接通中，請(qǐng)稍后...”

企業(yè)歡迎詞（彩鈴）是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時(shí)間里，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了企業(yè)真實(shí)信息，增加客戶(hù)信任感，定制企業(yè)個(gè)性語(yǔ)音您只需提供文字內(nèi)容，由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

“您好！歡迎致電**公司”“咨詢(xún)**請(qǐng)按1，* 請(qǐng)按2，**請(qǐng)按3......”

在客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到如上條提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)，或語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

客服工號(hào)播報(bào)

“您好！工號(hào)**號(hào)為您服務(wù)！”

為400來(lái)電客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，進(jìn)入雙方通話(huà)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，通話(huà)有可能會(huì)被錄音?？头ぬ?hào)播報(bào)功能是大型企業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)應(yīng)用，體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

服務(wù)評(píng)分/滿(mǎn)意度調(diào)查

“您好！請(qǐng)您對(duì)本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，非常滿(mǎn)意請(qǐng)按1，滿(mǎn)意請(qǐng)按2，不滿(mǎn)意請(qǐng)按3”

在客戶(hù)掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對(duì)本次通話(huà)滿(mǎn)意度作出按鍵評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服人員。這是一個(gè)規(guī)范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用，提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

語(yǔ)音信箱

“您好！現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在坐席全忙），請(qǐng)?jiān)凇暗巍甭暫罅粞?，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”

當(dāng)企業(yè)處于下班時(shí)間或坐席全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶(hù)撥打400電話(huà)將轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音信箱，并自動(dòng)記錄客戶(hù)留言信息。用戶(hù)可以登錄平臺(tái)過(guò)下載到本地保存，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理。語(yǔ)音信息7*24小時(shí)服務(wù)，確保企業(yè)不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)400來(lái)電。

通話(huà)錄音

系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電通話(huà)進(jìn)行全程錄音，并默認(rèn)保存3個(gè)月，在保存期內(nèi)用戶(hù)可以隨時(shí)在線(xiàn)收聽(tīng)錄音或下載到本地保存。通話(huà)錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話(huà)錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。

一號(hào)多線(xiàn)

一個(gè)400電話(huà)可以轉(zhuǎn)接多條中繼線(xiàn)路，支持多個(gè)客戶(hù)同時(shí)撥打400電話(huà)接入，避免客戶(hù)呼入占線(xiàn)。優(yōu)音支持一個(gè)400電話(huà)下可以綁定10條以上的電話(huà)線(xiàn)路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費(fèi)用。

智能來(lái)電彈屏

將400電話(huà)與綁定坐席電腦連接，當(dāng)客戶(hù)第一次撥打400電話(huà)來(lái)電，客服可以將客戶(hù)信息（如電話(huà)、姓名、公司名稱(chēng)等）以及溝通信息新增至優(yōu)音 CRM，當(dāng)客戶(hù)第二次來(lái)電，坐席電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出該客戶(hù)的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄，使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，更有針對(duì)性地為客戶(hù)服務(wù)，也使客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸，提升成交率。

在線(xiàn)外呼

通過(guò)點(diǎn)擊保存在優(yōu)音 CRM中的客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼直接點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕一鍵外呼，操作便捷，遠(yuǎn)超越人工撥號(hào)外呼效率，語(yǔ)音清晰，外呼資費(fèi)低至0.10元/分鐘，接聽(tīng)坐席免費(fèi)，大幅度縮減企業(yè)通信成本。可實(shí)時(shí)查詢(xún)外呼清單、外呼報(bào)表、通話(huà)錄音、坐席分配等數(shù)據(jù)，建立完善的服務(wù)體系，增加更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

云CRM

優(yōu)音 CRM無(wú)縫對(duì)接400電話(huà)，自動(dòng)記錄每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)溝通記錄，售后服務(wù)記錄，完整保存，統(tǒng)一管理。精細(xì)化銷(xiāo)售過(guò)程管理，從線(xiàn)索到現(xiàn)金，打通多個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，提高團(tuán)隊(duì)效率和業(yè)績(jī)。

企業(yè)OA

優(yōu)音 辦公OA，專(zhuān)為中國(guó)企業(yè)打造的智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，含PC版、Web版和手機(jī)版。移動(dòng)辦公考勤、簽到、審批、企業(yè)通訊錄讓工作更簡(jiǎn)單；消息已讀未讀，任務(wù)管理，讓溝通更高效。

企信IM

優(yōu)音 企信IM，類(lèi)似企業(yè)QQ、微信，屬于公司內(nèi)部的聊天工具，不與企業(yè)外部互通，將外部工作干擾及企業(yè)信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證了企業(yè)信息的安全，也讓企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通更加便捷、安全。

手機(jī)客戶(hù)端

企業(yè)400電話(huà)來(lái)去電實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，通過(guò)手機(jī)也能隨時(shí)隨地的查看，通話(huà)記錄、客戶(hù)留言輕松試聽(tīng)下載，多維度對(duì)比來(lái)電統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，深度挖掘用戶(hù)價(jià)值，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)盡在掌握。手機(jī)客戶(hù)端支持iOS和Android系統(tǒng)。

掛機(jī)短信

當(dāng)客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)并掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別撥打狀態(tài)，自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信到客戶(hù)手機(jī)上，幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)抓住二次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)小成本、大收益。短信內(nèi)容可由企業(yè)自行在后臺(tái)編輯設(shè)置。

電話(huà)會(huì)議

一部電話(huà)一組密碼隨時(shí)隨地一鍵入會(huì)，讓企業(yè)會(huì)議召開(kāi)不受時(shí)間和空間限制，節(jié)省會(huì)議成本，提升溝通效率，重要項(xiàng)目能夠及時(shí)獲得決策性。可定制專(zhuān)屬會(huì)議400號(hào)碼接入號(hào)，企業(yè)會(huì)議更安全。