櫛風(fēng)沐雨，春華秋實(shí)。站在歲序更替的節(jié)點(diǎn)，回顧2024，優(yōu)音通信始終保持初心,在創(chuàng)新變革中砥礪前行，時(shí)間的刻度記錄著優(yōu)音的發(fā)展，讓我們一起重溫2024年度成績(jī)單。

　　一、產(chǎn)品升級(jí)

　　優(yōu)音產(chǎn)品矩陣賦能新業(yè)務(wù)、新場(chǎng)景、新數(shù)據(jù)，為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)“保駕護(hù)航”。

　　全年全產(chǎn)品線(xiàn)整體更新迭代50+次、新增功能點(diǎn)100+、優(yōu)化需求點(diǎn)1000+、每秒在線(xiàn)通話(huà)并發(fā)數(shù)超過(guò)18000條、每小時(shí)短信發(fā)送量10萬(wàn)+、每日API接口請(qǐng)求數(shù)1000萬(wàn)+、云客服系統(tǒng)座席數(shù)量累計(jì)20萬(wàn)+、每秒在線(xiàn)通話(huà)并發(fā)數(shù)超過(guò)18000條，為企業(yè)提供一體化客企聯(lián)絡(luò)解決方案。

　　二、運(yùn)維升級(jí)

　　1、保障升級(jí)：2024年優(yōu)音在核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備上繼續(xù)加大投入，采取HA雙機(jī)或多節(jié)點(diǎn)分流方案確保通信線(xiàn)路的可用性。

　　2、監(jiān)控升級(jí)：對(duì)于業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的客戶(hù)，如銀行、航空等7*24小時(shí)服務(wù)行業(yè)，優(yōu)音提供線(xiàn)路告警消息第一時(shí)間推送，方便客戶(hù)應(yīng)對(duì)不可抗力因素導(dǎo)致的故障時(shí)采取緊急措施。

　　3、安全升級(jí)：在有效落實(shí)ISO 27001信息安全管理體系的基礎(chǔ)上，優(yōu)音針對(duì)核心產(chǎn)品向公安部申請(qǐng)實(shí)施系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)安全資質(zhì)，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)并完善保護(hù)措施。

　　三、服務(wù)升級(jí)

　　1、AI助力服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)：售后等服務(wù)部門(mén)借助自主研發(fā)的 AI 語(yǔ)音機(jī)器人，成功解鎖了新的客戶(hù)服務(wù)流程，從通知的高效觸達(dá)，到回訪(fǎng)的精準(zhǔn)把控，再到數(shù)據(jù)賦能優(yōu)化，全方位驅(qū)動(dòng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效升級(jí)。

　　2、為客戶(hù)提供組群協(xié)同服務(wù)：優(yōu)音為合作客戶(hù)建立了組群協(xié)同服務(wù)，遇到任何緊急問(wèn)題，客戶(hù)都可以在多對(duì)一的專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)群里進(jìn)行咨詢(xún)，對(duì)應(yīng)的客服、產(chǎn)品、運(yùn)維等專(zhuān)業(yè)人員都可以做到立刻響應(yīng)，并對(duì)反饋過(guò)問(wèn)題的客戶(hù)保持主動(dòng)溝通，確保問(wèn)題完全解決。

　　3、團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)素升級(jí)：過(guò)去的一年，公司毅然投入大量成本，全力支持客服團(tuán)隊(duì)參加各類(lèi)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與實(shí)操技能，深度洞察客戶(hù)需求，精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　四、客戶(hù)覆蓋

　　1、合作多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)：2024 年，優(yōu)音通信在市場(chǎng)拓展之路上大步邁進(jìn)，成績(jī)斐然，新增大量名企客戶(hù)，涉及多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，充分彰顯了優(yōu)音通信卓越的產(chǎn)品實(shí)力與廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可度。

　　2、覆蓋行業(yè)細(xì)分超50+類(lèi)：截至目前，優(yōu)音通信已與百度、阿里巴巴、貝殼找房、亞馬遜中國(guó)、寧德時(shí)代、深信服、蜜雪冰城等眾多中國(guó)知名企業(yè)和世界500強(qiáng)企業(yè)牽手合作或建立生態(tài)伙伴關(guān)系，贏(yíng)得超70萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)的選擇與信賴(lài)。

　　回顧這一年，優(yōu)音通信堅(jiān)守的迭代升級(jí)戰(zhàn)略并非一蹴而就，而是立足行業(yè)全局，以專(zhuān)業(yè)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊暯遣粩鄬徱曌陨?，并?lián)合新老客戶(hù)與戰(zhàn)略合作伙伴，全力攻克創(chuàng)新升級(jí)過(guò)程中的重重難題，最終收獲合作共贏(yíng)的豐碩成果。

　　感謝過(guò)往支持優(yōu)音通信的所有伙伴，2025展望新歲，我們將繼續(xù)勇攀高峰，為通信行業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)!

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