企業(yè)歡迎詞（彩鈴）是企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業(yè)真實信息，增加客戶信任感，定制企業(yè)個性語音您只需提供文字內(nèi)容，由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

在客戶撥打企業(yè)400電話時，會聽到如上條提示語音，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。IVR語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

為400來電客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，進入雙方通話，為了保證服務(wù)質(zhì)量，通話有可能會被錄音。客服工號播報功能是大型企業(yè)呼叫中心的常見應(yīng)用，體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出按鍵評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服人員。這是一個規(guī)范有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用，提高客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平。

當(dāng)企業(yè)處于下班時間或坐席全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話將轉(zhuǎn)接至語音信箱，并自動記錄可以留言信息。用戶可以登錄平臺過下載到本地保存，方便企業(yè)及時對留言信息進行處理。語音信息7*24小時服務(wù)，確保企業(yè)不錯失任何時間、任何情況下的任何一個400來電。

系統(tǒng)自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音，并默認保存3個月，在保存期內(nèi)用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。

一個400電話可以轉(zhuǎn)接多條中繼線路，支持多個客戶同時撥打400電話接入，避免客戶呼入占線。優(yōu)音支持一個400電話下可以綁定10條以上的電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。

將400電話與綁定坐席電腦連接，當(dāng)客戶第一次撥打400電話來電，客服可以將客戶信息（如電話、姓名、公司名稱等）以及溝通信息新增至優(yōu)音CRM，當(dāng)客戶第二次來電，坐席電腦屏幕會自動彈出該客戶的詳細信息以及歷史溝通記錄，使企業(yè)占據(jù)業(yè)務(wù)主動地位，更有針對性地為客戶服務(wù)，也使客戶感覺賓至如歸，提升成交率。

通過點擊保存在優(yōu)音CRM中的客戶電話號碼直接點擊撥號按鈕一鍵外呼，操作便捷，遠超越人工撥號外呼效率，語音清晰，外呼資費低至0.10元/分鐘，接聽坐席免費，大幅度縮減企業(yè)通信成本。可實時查詢外呼清單、外呼報表、通話錄音、坐席分配等數(shù)據(jù)，建立完善的服務(wù)體系，增加更多的銷售機會。

客戶撥打400電話來電遇坐席全忙，系統(tǒng)會自動播放邀請客戶繼續(xù)等待語音，可以讓原本直接掛機的客戶通過按鍵選擇繼續(xù)等待坐席接通，系統(tǒng)會根據(jù)來電時間優(yōu)先接入等待最久的客戶，幫助企業(yè)最大限度的留住客戶，抓住商機。

通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產(chǎn)品真?zhèn)涡畔ⅲ嘤糜谄髽I(yè)產(chǎn)品信息查詢、有價證券真?zhèn)尾樵兊鹊?，既避免人工介入，?jié)省企業(yè)成本，也能提升公司和產(chǎn)品的信譽度，加強“正品”概念，對業(yè)績有非常大的提升。

根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設(shè)置不同的時間段（如上下班時間，節(jié)假日等）定制不同的彩鈴。 如在企業(yè)活動宣傳期，錄制一段活動介紹彩鈴，讓客戶撥打400電話等待接通時間里能第一時間接收到促銷信息，增強活動信息可信度，客戶更容易購買。也可以在企業(yè)工作時間和非工作時間切換不同的彩鈴語音提示，對撥打400電話用戶提供人性化的提示，更好的為客戶服務(wù)。

客戶撥打400電話遇到忙線時，正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒，開通超時等待功能可自行設(shè)置延長等待時間，幫助企業(yè)最大限度留住客戶，獲取商機。