5月23-24日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會等平臺聯(lián)合主辦的“2024中國新客服節(jié)”在廣東清遠如期舉辦。

本次大會以“新客服、新價值、新時代”為主題，聚焦客服行業(yè)數(shù)字化變革，洞察消費者服務需求變化，探討企業(yè)客服轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢，共同迎接數(shù)字化時代帶來的無限機遇與挑戰(zhàn)。

作為企業(yè)通信服務領(lǐng)軍品牌和全球領(lǐng)先的個性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商，優(yōu)音通信受邀參與本次盛會，并斬獲“2024中國新客服節(jié)“最佳數(shù)智技術(shù)供應商獎”。

該獎項評選由中國電子商會指導，客戶洞察機構(gòu)主辦，新客服節(jié)組委會和北京易訓公司聯(lián)合組織，從嚴篩選，表彰新客服成功轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀企業(yè)、組織和個人。

此次獲得“最佳數(shù)智技術(shù)供應商獎”不僅肯定了優(yōu)音通信在新客服領(lǐng)域完備的數(shù)智技術(shù)和清晰的服務戰(zhàn)略，更激勵了優(yōu)音通信在物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等新技術(shù)、新理念浪潮下持續(xù)夯實技術(shù)底座，為各個行業(yè)帶來數(shù)智化轉(zhuǎn)型的先進范式。

優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)黃瑜受邀出席本次會議，并在現(xiàn)場接受新客服領(lǐng)域?qū)倜襟w《客戶洞察》采訪。黃總圍繞5G技術(shù)、ChatGPT大模型落地應用和AI人工智能等方向，分享了優(yōu)音通信未來的產(chǎn)品和解決方案的基本規(guī)劃。并強調(diào)了優(yōu)音通信“以客戶需求為導向，以用戶體驗為核心”的經(jīng)營理念。

優(yōu)音通信從單一的400產(chǎn)品，到標準化的客服軟件，再到個性化場景化解決方案，一直在圍繞客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務。近兩年根據(jù)海外客戶需求，又推出了一系列出海產(chǎn)品和解決方案，同時也專注于一體三翼戰(zhàn)略的部署，通過全渠道覆蓋、全觸點服務以及全業(yè)務的閉環(huán)，利用技術(shù)驅(qū)動商業(yè)革新，幫助企業(yè)真正做到降本增效，為企業(yè)挖掘更多商業(yè)價值。

本次受邀同行的還有優(yōu)音通信新產(chǎn)品總監(jiān)張鋒以及其他同事，共同攜優(yōu)音AI智能新產(chǎn)品與大家見面，并在展位上為被吸引駐足的客戶以及各業(yè)界朋友講解了AI產(chǎn)品的核心理念和優(yōu)勢。

以外呼機器人、呼入機器人、文本機器人、AI質(zhì)檢、AI助理等產(chǎn)品為例，用AI人工智能來化解呼叫中心長期存在的服務壓力和運營成本困境，并且將海量服務數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，來優(yōu)化業(yè)務，提升企業(yè)整體服務能力與效益。

優(yōu)音通信新產(chǎn)品總監(jiān)張鋒在講解中談到：“AI人工智能在呼叫中心領(lǐng)域的應用，不僅推動呼叫中心精細化運營管理，強化了自助服務模式，還提升了人工工作效率，減少企業(yè)的人力資源、時間成本投入，讓客戶服務更簡單、更高效、更智能?；赝祟愑七h的歷史長河，進步總是源于不斷創(chuàng)造新工具和新系統(tǒng)，以此大幅提升自身能力和社會生產(chǎn)力。因此可以想見，未來幾年將是AI激發(fā)全產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的窗口期，每一個行業(yè)都需要推動新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新引擎，社會中每個層級必須不斷擁抱AI來適應層出不窮的變化。在該窗口期內(nèi)如何讓AI在更多場景中實現(xiàn)應用，既是一個難題，也是難得的系統(tǒng)性機遇。

優(yōu)音通信在本次新客服節(jié)的亮相分享，獲得了大家的高度矚目。能力越大，責任越大，本次獲獎也讓優(yōu)音肩負起了引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重任。未來，優(yōu)音通信將緊跟行業(yè)業(yè)務發(fā)展趨勢，在企業(yè)通信領(lǐng)域不斷進行技術(shù)創(chuàng)新研究和完善服務體系，推出更多具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務，積極探索并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向，向世界展示優(yōu)音品牌的強大實力。

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