中星微技術(shù)股份有限公司（以下簡稱“中星微技術(shù)”）擁有國際領(lǐng)先的芯片設(shè)計技術(shù)和新一代機器視覺編解碼技術(shù)的高科技企業(yè)，面向公共安全、數(shù)字信創(chuàng)、智慧能源、智慧交通、智慧金融、智慧水利、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)及家庭等領(lǐng)域提供數(shù)智化行業(yè)應(yīng)用及解決方案。

目前中星微技術(shù)已擁有珠海、北京、上海、太原等23個城市的企業(yè)布局，為了更好的滿足客戶服務(wù)需求，提供更高效、個性化的客戶服務(wù)體驗，中星微技術(shù)股份有限公司選擇與企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌優(yōu)音通信進行合作，優(yōu)音通信為其提供了“優(yōu)音400熱線+優(yōu)音云客服系統(tǒng)”一體化綜合解決方案，幫助其規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)高速發(fā)展，持續(xù)開拓增量市場。

 

優(yōu)音通信根據(jù)客戶需求為其挑選了尾號為25724的400熱線，作為中星微技術(shù)全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線——4000025724，便于全國開展業(yè)務(wù)合作，以及為客戶提供專業(yè)、及時的售后服務(wù)。

 

該熱線號碼對中星微技術(shù)有著特殊的意義，2017年，中星微技術(shù)建立了自主可控公共安全視頻監(jiān)控的編解碼（GB/T25724），奠定了視音頻數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用的基礎(chǔ)，保護網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、公共安全和國家安全，因此客戶也提出以此作為全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。

 

400電話的分時轉(zhuǎn)接功能，可實現(xiàn)周一到周五9點到18點，轉(zhuǎn)接至辦公電話，晚18點到第二日9點及周六日轉(zhuǎn)接至客服人員手機，幫助中星微技術(shù)實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)，最大限度地減少客戶流失，保證服務(wù)質(zhì)量。

 

為進一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)音通信為中星微技術(shù)打通了網(wǎng)站（PC+移動）、App、電話、微信公眾號、微信客服等多渠道合一接入的全渠道在線客服。實現(xiàn)客戶服務(wù)的全渠道覆蓋，無縫響應(yīng)來自不同渠道的客戶訴求，提高服務(wù)效率，快速精準獲客。

 

隨著近幾年中星微技術(shù)的飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)復(fù)雜度日益提升，生產(chǎn)過程中數(shù)據(jù)管理、流程效率均面臨更高的挑戰(zhàn)，這就對工單管控提出了更高的要求。針對中星微技術(shù)客服工單處理效率慢，處理流程復(fù)雜等難題，優(yōu)音云客服系統(tǒng)的智能工單系統(tǒng)為其完美解決。

 

中星微客服在與客戶溝通過程中，可直接通過云客服工單管理系統(tǒng)及時處理客戶問題，第一時間發(fā)起工單流程并明確責(zé)任人，避免延時或遺漏。工單系統(tǒng)可以實現(xiàn)根據(jù)實際業(yè)務(wù)的個性化定制，達成多部門間高效協(xié)同及流轉(zhuǎn)；還可以進行工單優(yōu)先級設(shè)置，幫助工作人員準確分辨工單緊急程度，以便于更快處理。此外，工單還可以關(guān)聯(lián)會話和通話、對未接客戶進行短信觸達，更好地跟蹤工單的處理過程和客戶服務(wù)的質(zhì)量，整體形成服務(wù)閉環(huán)，規(guī)范服務(wù)流程。

此次合作針對性解決了中星微技術(shù)的客戶服務(wù)痛點問題，為其客戶開啟了全新的服務(wù)體驗，助力中星微技術(shù)與各行業(yè)伙伴合作共同賦能大模型時代自主安全可信應(yīng)用，助力新發(fā)展新安全格局建設(shè)。后續(xù)優(yōu)音通信也將根據(jù)中星微技術(shù)的發(fā)展需求提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)為其業(yè)務(wù)賦能。

 

未來，優(yōu)音通信將結(jié)合多年行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)研發(fā)實力，一切面向?qū)崙?zhàn)，一切服務(wù)實戰(zhàn)，持續(xù)構(gòu)建一體化通信綜合解決方案及能力，更好地幫助各大企業(yè)持續(xù)地與用戶進行有效的交互溝通，聚焦精準目標(biāo)客戶，實現(xiàn)合作共贏。

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