2021年7月，上海麥舍與優(yōu)音合作，辦理400靚號作為全國統(tǒng)一服務熱線；

2024年8月，上海麥舍再度選擇優(yōu)音呼入機器人和云客服系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務高效自動化接待。

 

生活和工作的大環(huán)境下，人們對于健康的需求正在逐年提升，傳統(tǒng)推拿按摩作為一項具有歷史傳承的手藝，被現(xiàn)代多樣化場所使用以解決人們亞健康狀態(tài)，其中養(yǎng)生館便是時代發(fā)展的產(chǎn)物之一。上海麥舍健康管理集團有限公司就是這樣一家總部位于上海的高端養(yǎng)生館，麥舍憑借升級的芳香療法和周到的服務，贏得廣大消費者的認可，逐漸成為上海養(yǎng)生行業(yè)中的一股新興力量。

 

早在2021年7月，麥舍就與優(yōu)音通信達成過合作，辦理靚號4006803030作為全國統(tǒng)一服務熱線，助力麥舍品牌引爆市場流量。

 

期間麥舍業(yè)務規(guī)模逐步擴大、客戶數(shù)量逐年增加，到目前為止，麥舍在上海、成都、杭州、深圳等各城市已擁有113家分店，其中上海擁有84家分店，日接待量持續(xù)攀升。

 

以上海84家分店為例，由于麥舍的業(yè)務性質(zhì)，每天營業(yè)時間是上午11:00-凌晨1:00，期間各時段都會有客戶呼入，上海人力成本高，客服資源有限，門店接待能力出現(xiàn)明顯不足，而且呼入咨詢僅是服務的開始，后續(xù)涉及復雜的客戶信息記錄、工單流轉(zhuǎn)等需要人工客服付出更多簡單重復的勞動，因此如何減輕客服人員壓力，提高服務效率和質(zhì)量成為麥舍亟待解決的運營問題。

 

2024年8月，麥舍再次攜手優(yōu)音通信，通過引入優(yōu)音云客服系統(tǒng)及優(yōu)音呼入機器人，實現(xiàn)全天24小時機器人自動預約咨詢接待，降低人工客服壓力，極大提升了整體服務質(zhì)量，促進業(yè)務高效轉(zhuǎn)化。

 

客戶痛點：

 

1、24小時呼入，人工客服接待能力有限。全天各時段都會有客戶呼入咨詢或預約，人工客服達不到隨時待命，導致客戶等待時間長，服務體驗差，進而導致客戶流失率增高。

 

2、客戶信息記錄復雜，人工客服工作量大。預約服務往往需要收集客戶姓名、人數(shù)、預定時間、套餐類型等諸多信息，信息記錄繁雜，勞動重復性高，客服人員壓力大。

 

3、人工建立工單信息，效率低易出錯?？头枰謩咏⒐?，涉及復雜的工單信息確認、工單流轉(zhuǎn)過程，工作效率低且出錯率高。

 

解決方案：

 

1、呼入機器人高效接待。麥舍目前采用按鍵導航+語音方式進線，上海84家分店現(xiàn)由15個人工客服+5路機器人同時接待，其中團購預約導航機器人可實現(xiàn)24小時接待，智能識別客戶語義并記錄信息。

 

2、智能收集表單信息。通話中自動識別采集客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、套餐類型、預約時間等多種信息，準確率高達95%以上。

 

3、工單流轉(zhuǎn)并推送短信確認。收集的訂單信息在通話完畢后推送到云客服人工坐席，人工坐席收到后會對預約客戶做二次確認。

 

目前麥舍呼入機器人和云客服系統(tǒng)都已投入實際應用，使用反饋良好，麥舍本次的業(yè)務對接人表示：因為優(yōu)音出色的產(chǎn)品矩陣和銷售人員的專業(yè)服務，后期計劃將全業(yè)務流程都與優(yōu)音進行全面合作。從陌生到熟悉，從客戶變知己，持續(xù)友好合作就是麥舍給予優(yōu)音通信最大的認可。

 

隨著市場競爭的日益加劇，服務質(zhì)量對各行各業(yè)的重要性也在不斷提升。完善的服務體系是企業(yè)發(fā)展到一定階段不可或缺的重要因素，作為企業(yè)通信服務行業(yè)領軍品牌，優(yōu)音通信將結合多年行業(yè)經(jīng)驗和技術研發(fā)實力，持續(xù)構建一體化綜合解決方案，賦能企業(yè)在發(fā)展過程中構建產(chǎn)品+服務軟硬結合的核心競爭力，助力企業(yè)高速穩(wěn)定發(fā)展。

更多400電話資費相關問題，請撥打優(yōu)音熱線4006-7722-37 或咨詢在線客服，優(yōu)音資深通信顧問為1對1為您解答疑問。>>