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來源:優(yōu)音通信 發(fā)布時(shí)間: 2023-09-22
來源:優(yōu)音通信 發(fā)布時(shí)間: 2022-03-30
來源:優(yōu)音通信 發(fā)布時(shí)間: 2023-05-10
來源:優(yōu)音通信 發(fā)布時(shí)間: 2024-05-06
發(fā)布時(shí)間:2024-05-24 13:45:06 ??來源:優(yōu)音通信 ??閱讀:
在企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域里,產(chǎn)品的成熟度是企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn),而售后的服務(wù)跟進(jìn)保障能力才是決定企業(yè)競爭力的核心。基于對這一點(diǎn)的深刻洞悉,優(yōu)音通信不僅在研發(fā)前期注重產(chǎn)品功能的完備性,在系統(tǒng)交付后,還為客戶提供了極具競爭力的售后服務(wù)保障,成為業(yè)內(nèi)乃至全球值得信賴的企業(yè)通信服務(wù)品牌和個(gè)性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商。
最短時(shí)間響應(yīng),最快時(shí)間解決
7*24小時(shí)響應(yīng),365天無休,多種售后通道,如添加企微售后客服、優(yōu)音通信公眾號“售后服務(wù)”入口、售后服務(wù)熱線等均可直達(dá)優(yōu)音售后客服。且當(dāng)客戶提出問題或需求時(shí),售后客服會(huì)迅速響應(yīng),并給予及時(shí)準(zhǔn)確的解答。
優(yōu)音所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都在根據(jù)服務(wù)過程中的實(shí)際情況逐步優(yōu)化,如部分綜合業(yè)務(wù)升級在線辦理,簡化客戶反饋辦理流程,省時(shí)省力,提升雙方辦理效率。
培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì),組群協(xié)同服務(wù)
1、客戶專屬群服務(wù),多對一解決問題
遇到任何緊急問題,客戶都可以在多對一的專屬客戶服務(wù)群里進(jìn)行咨詢,對應(yīng)的客服、產(chǎn)品、運(yùn)維等專業(yè)人員都可以做到立刻響應(yīng),并對反饋過問題的客戶保持主動(dòng)溝通,確保問題完全解決。
2、售后專業(yè)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量
我們會(huì)定期組織專業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)各部門學(xué)習(xí)交流活動(dòng),售后客服部每日都有復(fù)盤總結(jié)會(huì)議,分享工作經(jīng)驗(yàn)和客戶案例,持續(xù)學(xué)習(xí),不斷改進(jìn),提升售后員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
重視客戶體驗(yàn),超出客戶預(yù)期
1、注重服務(wù)細(xì)節(jié),做好服務(wù)前置
選擇利于客戶的溝通方式:對于與客戶溝通,售后服務(wù)部表示,用文字,就不如用語音;用語音,就不如直接電話溝通......· 定期主動(dòng)回訪關(guān)懷:階段性對客戶做產(chǎn)品回訪,了解客戶使用我司產(chǎn)品過程中是否存在問題,并結(jié)合客戶的使用情況及自身需求,給出合理方案。
提供增值服務(wù):例如為客戶講解產(chǎn)品知識(shí)、協(xié)助客戶編寫文案、幫不會(huì)寫彩鈴的老板編個(gè)彩鈴等,超預(yù)期滿足客戶需求。
主動(dòng)做到服務(wù)前置:如臨近節(jié)假日提醒客戶做特殊分時(shí);如客戶呼損率較高,會(huì)分析問題回訪客戶并給到建議,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。
2、服務(wù)有溫度,體驗(yàn)更舒心
同理心、共情力和感知力是優(yōu)音售后客服必備能力,面對客戶投訴,才能更好地理解客戶內(nèi)心真實(shí)的聲音和需求,提供量身定制的解決方案。
我們也會(huì)通過傾聽客戶的聲音和情緒,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,主動(dòng)關(guān)懷客戶,讓客戶感受到被重視和被關(guān)心的溫暖。
存量時(shí)代,售后服務(wù)是企業(yè)必修課,服務(wù)沒有最好只有更好。優(yōu)音通信期待與全球更多的合作伙伴建立長期的合作關(guān)系,并將全力以赴做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),堅(jiān)持客戶至上原則,為所有的合作伙伴帶來幸福感,實(shí)現(xiàn)合作共贏。
更多400電話資費(fèi)相關(guān)問題,請撥打優(yōu)音熱線4006-7722-37 或咨詢在線客服,優(yōu)音資深通信顧問為1對1為您解答疑問。>>
發(fā)布時(shí)間:2024-03-07 15:53:00 來源: 優(yōu)音通信 閱讀: 92
【400電話開通需要哪些前提條件】400電話是一個(gè)虛擬號碼,綁定實(shí)體電話來接聽,綁定的號碼沒有數(shù)量限制,可以實(shí)現(xiàn)客服不占線,而且它... 詳情>
發(fā)布時(shí)間:2021-08-10 15:43:50 來源: 優(yōu)音通信 閱讀: 182
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發(fā)布時(shí)間:2023-04-04 16:05:19 來源: 優(yōu)音通信 閱讀: 72
【400電話怎么申請,要準(zhǔn)備哪些材料】企業(yè)申請400電話,主要通過網(wǎng)上的服務(wù)商進(jìn)行辦理,選擇套餐和號碼,預(yù)存話費(fèi)就可以開通,還有專業(yè)... 詳情>
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