【400電話的功能和作用】400電話是企業(yè)電話，只有正規(guī)的企事業(yè)單位，個體工商戶可以辦理。400電話可以有效提升企業(yè)品牌形象，提升用戶對企業(yè)的信任。目前國內(nèi)外各大企業(yè)都在使用400電話，有騰訊，阿里等這些大企業(yè)，也有做小吃店，零食店的小企業(yè)。400電話不僅可以方便企業(yè)宣傳推廣，還可以設(shè)置企業(yè)特有的彩鈴.

　　彩鈴功能

　　因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是要有一定的推廣彩鈴等，其實(shí)開通了400電話之后就可以直接后臺設(shè)定好自己設(shè)定好的彩鈴，這樣每個來電的顧客都會聽到我們的彩鈴，也有利于企業(yè)的基本推廣。不過一般都是也要申請開通彩鈴功能才能使用，并不是自動就可以上傳彩鈴的。

　　語音導(dǎo)航

　　其實(shí)很多業(yè)務(wù)并不一定需要人工客服服務(wù)，那么400電話可以直接設(shè)定好語音導(dǎo)航。這樣來電者直接根據(jù)語音提示來選擇一些功能，至少是有五成以上的電話都是不需要直接客服人員來接聽的，使用起來也同樣是非常方便的，也可以減少等待人工轉(zhuǎn)接的時間。

　　通話錄音

　　因?yàn)楝F(xiàn)在客服方面的矛盾還是比較多的，一時間很難去判斷到底是怎么回事。所以在使用400電話的時候，肯定還是要有合適的語音錄音功能。這樣來電的內(nèi)容都是可以被記錄好的，如果出現(xiàn)了一定的糾紛，至少是也能有語音方面的憑證。

　　滿意度評分

　　各個單位使用400電話都是可以設(shè)定好不同的評分功能，這樣可以對客服的情況有充分了解。畢竟很多公司都是涉及到了一定的公司福利、獎金等，那么肯定還是要特別注意好滿意度測評，這樣也方便后期確定好客服人員的情況。

　　分區(qū)轉(zhuǎn)接

　　很多公司都是會接聽不同城市來電號碼，而各個地區(qū)的情況不同，那么肯定還是要進(jìn)行分地區(qū)的。400電話就具有分區(qū)轉(zhuǎn)接的功能，可以直接根據(jù)來電號碼所在區(qū)域來進(jìn)行分機(jī)，這樣也減輕了總公司客服人員的壓力，而且可以保證及時接聽來電的所有電話。

　　400電話對企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，售后部門，甚至對企業(yè)內(nèi)部交流辦公，流程審批都有著很強(qiáng)的幫助，可以大幅度提升企業(yè)的效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。企業(yè)申請400電話選擇好的服務(wù)商也非常重要，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證企業(yè)的通信不出現(xiàn)問題。

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