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廚具名企炊大皇、蘇泊爾攜手優(yōu)音為服務(wù)升級(jí)

發(fā)布時(shí)間:2023-01-12 15:51:13 ??來(lái)源:優(yōu)音通信 ??閱讀:

  自烹飪誕生之日起至今,中國(guó)廚具發(fā)展已經(jīng)整整走過(guò)了1萬(wàn)年,“吃、穿、住、行、游、購(gòu)、娛”,人類共同的七大生活基本需求,這個(gè)行業(yè)就處在第一位。但是有趣的是這個(gè)行業(yè)卻不是一個(gè)高關(guān)注度的行業(yè),發(fā)展多年,各大品牌相繼崛起,但是卻沒(méi)有一家絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè),只有單項(xiàng)冠軍,比如炊大皇的不粘鍋、蘇泊爾的電飯煲.....而隨著直播、電商的新起,“一人經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn),進(jìn)一步刺激了廚具類的優(yōu)化、產(chǎn)品的升級(jí),以及行業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量的提升。

 

面對(duì)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變及行業(yè)裂變,廚具行業(yè)呈現(xiàn)出三大痛點(diǎn):

 

  1.“什么樣的人用什么樣的鍋”的概念充斥著消費(fèi)市場(chǎng),產(chǎn)業(yè)邊界實(shí)現(xiàn)跨越,使原有的銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)極大擴(kuò)增,京東、天貓、拼多多等渠道要求更多的售后服務(wù)人員,人力成本逐漸增加。

 

  2.以前是一口鍋就能解決一大家子吃飯問(wèn)題,隨著“一人食”和個(gè)性化(年輕化、顏值化)的需求提升。以前面對(duì)的是“一個(gè)家庭的主婦(夫)代表”,現(xiàn)在則要面對(duì)的是家庭不同角色的人和需求,產(chǎn)品多元化趨勢(shì)導(dǎo)致服務(wù)的難度也相應(yīng)增加。

 

  3.電商直播的沖擊,線上活動(dòng)增加,售后壓力同樣給到外呼壓力,人工撥打時(shí)間成本高,且容易封號(hào),伴隨著客戶劇增,企業(yè)無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理,服務(wù)質(zhì)量降低,導(dǎo)致客戶流失。

 

  對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),消費(fèi)升級(jí)撬動(dòng)著產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)!在這種情況下,各大廚具企業(yè)嗅到轉(zhuǎn)變契機(jī),希望基于此背景,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶「留住用戶流量—建立用戶信任—打造平臺(tái)依賴型生態(tài)」的價(jià)值升級(jí)。

 

優(yōu)音通信

 

  在此思考下,炊大皇、蘇泊爾與優(yōu)音通信攜手共探場(chǎng)景,拆解價(jià)值目標(biāo)、共商落地解決方案。優(yōu)音通信根據(jù)行業(yè)情況及企業(yè)需求為蘇泊爾提供了400號(hào)碼通信解決方案、為炊大皇提供了外呼系統(tǒng),共同構(gòu)建出以“滿意度回訪”為核心的服務(wù)價(jià)值落實(shí)。

 

多場(chǎng)景營(yíng)銷:外呼更能打造高平臺(tái)粘性的良性循環(huán)

 

  線上渠道多、產(chǎn)品多元化,購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等往往只能在“被動(dòng)客訴”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)用戶連續(xù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)不滿意時(shí),會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而對(duì)品牌失望。優(yōu)音通信通過(guò)為炊大皇京東、天貓、拼多多等渠道提供外呼系統(tǒng),精準(zhǔn)了解終端用戶購(gòu)買意向及服務(wù)滿意度。

 

1.快速建立信任

 

  客服可通過(guò)外呼,直接告知用戶自己是“XXX平臺(tái)”,并詳細(xì)說(shuō)出用戶購(gòu)買的“XX元的XX產(chǎn)品”。銷售可通過(guò)這種方式,表明品牌對(duì)用戶購(gòu)買行為的研究與重視,快速建立信任。

 

2.精準(zhǔn)成交率

 

  企業(yè)可根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容,結(jié)合節(jié)點(diǎn)、頁(yè)面停頓時(shí)間、區(qū)域等條件將客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分配,銷售可結(jié)合業(yè)務(wù)信息對(duì)意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)外呼,提高成交率。

 

3.回訪滿意度

 

  通過(guò)售后主動(dòng)建聯(lián),對(duì)相關(guān)購(gòu)買者進(jìn)行產(chǎn)品使用、服務(wù)質(zhì)量等滿意度調(diào)查,有利于維系與終端用戶之間的強(qiáng)粘性,通過(guò)回訪進(jìn)一步了解不同群體的不同需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)良性循環(huán)。

 

  與此同時(shí),炊大皇也通過(guò)常態(tài)化的外呼,形成了“去個(gè)人化”的聯(lián)絡(luò)手段,培養(yǎng)了用戶的品牌意識(shí),進(jìn)一步提升企業(yè)與用戶的直接粘性。

 

炊大皇

 

存量客戶時(shí)代,重視服務(wù)和質(zhì)量才能勝出市場(chǎng)

 

  隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),消費(fèi)者們對(duì)于產(chǎn)品本身以外的附加要求也越來(lái)越高,不僅將目光鎖定在產(chǎn)品性能、外觀顏值、口碑評(píng)價(jià)等產(chǎn)品本身的特性上,也對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。

 

  特別是購(gòu)買廚具時(shí),超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)售后更為重要,越來(lái)越多的年輕一代消費(fèi)者希望通過(guò)服務(wù)解決價(jià)格波動(dòng)、售后維修、老舊商品處理等在產(chǎn)品購(gòu)買、安裝、使用全流程中可能遇到的問(wèn)題。

 

  基于以上問(wèn)題,蘇泊爾通過(guò)優(yōu)音通信提供的400號(hào)碼,共同著力解決售前售后等產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題。

 

1.服務(wù)流程更科學(xué)

 

  在線、社交化的互動(dòng)方式成為主流,企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)和人員分配的具體情況,從業(yè)務(wù)的選擇流程、客服接聽(tīng)順序等各種細(xì)節(jié),科學(xué)、個(gè)性化設(shè)置公司400電話的接聽(tīng)服務(wù),避免了用戶長(zhǎng)時(shí)間等待、答非所問(wèn)等問(wèn)題。

 

2.客戶滿意更透明

 

  客戶滿意度是衡量公司服務(wù)好壞的金標(biāo)準(zhǔn),蘇泊爾通過(guò)客服檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)功能設(shè)置,例如響應(yīng)速度、服務(wù)數(shù)量、用戶滿意度等客服的多維度工作情況隨時(shí)展現(xiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析找尋需要改善的地方,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和效率提升,不僅解決了用戶有求必應(yīng)的問(wèn)題,也進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

 

3.營(yíng)銷數(shù)據(jù)更暢通

 

  每一次來(lái)電顯示與通話不僅可以是企業(yè)的內(nèi)容服務(wù)實(shí)驗(yàn),還可以形成反饋數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)線上服務(wù)節(jié)奏進(jìn)行有效把控和調(diào)整。同時(shí)可以根據(jù)通信記錄,整理當(dāng)月的復(fù)購(gòu)率,以此為依據(jù)設(shè)置品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)頻率,進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)感。

 

優(yōu)音通信

 

【結(jié)語(yǔ)】

 

  廚具行業(yè)進(jìn)入消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)階段,品牌服務(wù)價(jià)值提升成為新的增長(zhǎng)邏輯。未來(lái),優(yōu)音通信也將攜手合作企業(yè)一起通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)更好地挖掘用戶需求、期望、偏好,尋找新的消費(fèi)點(diǎn)。助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同人群畫(huà)像消費(fèi)場(chǎng)景的建設(shè)布局,提升服務(wù)價(jià)值。

 

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