前言：

　　1980年，燕京啤酒誕生在北京順義;

　　1997 年，實(shí)現(xiàn)北京市場(chǎng)覆蓋率第一;

　　2003 年，燕京啤酒成為上市公司惠泉啤酒的第一大股東;

　　2013 年，燕京啤酒行業(yè)市場(chǎng)占率達(dá)到 11%，位列全國(guó)第四;

　　2019至今：推出U8，燕京開啟高端化轉(zhuǎn)型之路。

　　從1980 年到 2021 年，燕京啤酒用41 年的時(shí)間從地方小酒廠發(fā)展成了全國(guó)大型啤酒企業(yè)，高舉民族品牌旗幟，從北京走到全國(guó)，走向世界。

　　伴隨燕京啤酒“十四五規(guī)劃”的提出，公司進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整和變化，采用線上+線下相結(jié)合的多樣化營(yíng)銷模式進(jìn)行全方位、多維度的品牌曝光。

　　渠道變革、產(chǎn)品創(chuàng)新、轉(zhuǎn)換賽道等，成為了燕京啤酒在尋求未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的探索之舉。也由此催生了很多新的風(fēng)口和機(jī)遇，電商直播、大單品突破、直營(yíng)加盟等，讓燕京啤酒看到了破局的新方向。燕京啤酒順勢(shì)牽手優(yōu)音通信，為消費(fèi)者服務(wù)加碼。

01.從流量轉(zhuǎn)化為存量，高端化、年輕化已經(jīng)成為啤酒行業(yè)共識(shí)

　　啤酒行業(yè)正在經(jīng)歷需求疲軟帶來(lái)的行業(yè)下滑，全面中高端化、年輕化是目前行業(yè)品牌的統(tǒng)一發(fā)力點(diǎn)。燕京啤酒看準(zhǔn)市場(chǎng)局勢(shì)，推出燕京U8，2020年5月10日，燕京U8上新線上商城，零點(diǎn)開售，120秒創(chuàng)下100萬(wàn)銷售額的記錄、5分鐘售出2萬(wàn)箱，單場(chǎng)線下活動(dòng)各平臺(tái)總曝光量秒過(guò)1000萬(wàn)，燕京U8無(wú)疑走出了一條康莊大道。

　　在面對(duì)行業(yè)增量問(wèn)題時(shí)，燕京啤酒提出以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)筑消費(fèi)場(chǎng)景，一方面借助KOL、電梯廣告等打造全民性的熱門話題，帶動(dòng)品牌銷量;另一方面攜手優(yōu)音通信，由獲客邁向深度運(yùn)營(yíng)。

02.搶占市場(chǎng)份額，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，服務(wù)優(yōu)化是第一要素

　　2022年燕京啤酒與優(yōu)音通信合作，通過(guò)400自主管理平臺(tái)，跟蹤通話、通話錄音、語(yǔ)音信箱等功能，全方位把握客戶需求，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)變化;隨著燕京啤酒市場(chǎng)的擴(kuò)張，優(yōu)音通信為其做了一系列的服務(wù)更新，通過(guò)分區(qū)轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，對(duì)每一位用戶進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、咨詢意向等來(lái)電分類，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問(wèn)題，最大限度地提升效率，優(yōu)化體驗(yàn)。優(yōu)音通信深入燕京啤酒消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)一步助力企業(yè)拉近與消費(fèi)者的距離，為其下沉市場(chǎng)拓展加盟，搶占市場(chǎng)份額提拱了服務(wù)基礎(chǔ)。

03.從消費(fèi)場(chǎng)景看發(fā)展趨勢(shì)，降本增效的過(guò)程就是企業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過(guò)程

　　不久前，燕京啤酒打造的LIONK獅王餐酒吧線下體驗(yàn)店在北京順義開業(yè)，該酒吧是燕京啤酒全新打造的“娛樂(lè)+社交+文化+消費(fèi)”場(chǎng)景，打通了從工廠到消費(fèi)者的最后一公里。在加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)交流的同時(shí)，服務(wù)也是燕京啤酒發(fā)展的著力點(diǎn)。優(yōu)音通信為其提供了客服檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)功能設(shè)置，例如響應(yīng)速度、服務(wù)數(shù)量、用戶滿意度等客服的多維度工作情況隨時(shí)展現(xiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提高整個(gè)客服部門效率，節(jié)省人力成本。啤酒高端化趨勢(shì)不減，降本增效也成為企業(yè)發(fā)展的高地。

【結(jié)語(yǔ)】

　　啤酒行業(yè)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)階段，高端化、年輕化的產(chǎn)品和品牌服務(wù)價(jià)值提升成為新增長(zhǎng)邏輯。

　　未來(lái)，燕京啤酒將重點(diǎn)聚焦在產(chǎn)品、渠道、區(qū)域三個(gè)重要方向，提高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加強(qiáng)消費(fèi)服務(wù)升級(jí)，最大化滿足對(duì)消費(fèi)需求，以打造中國(guó)最好的啤酒!推出更多具有中國(guó)符號(hào)意義的產(chǎn)品!優(yōu)音通信也將繼續(xù)為燕京啤酒的發(fā)展提供高效、全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!助力燕京啤酒更加“京”彩!

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