發(fā)布時間:2021-03-01 10:54:16 ??來源:優(yōu)音通信
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優(yōu)音通信與由世界500強企業(yè)中國中鐵股份有限公司授權魯班(北京)電子商務科技有限公司建設維護的“物資、機械、分包勞務、辦公用品”等集中采購平臺(以下簡稱”中鐵魯班網(wǎng)”)再續(xù)優(yōu)音熱線及云客服三年之約,持續(xù)保障該平臺通信服務安全穩(wěn)定,不斷提升數(shù)字化服務能力。
中鐵魯班網(wǎng)平臺于2014年上線運營,是一家考慮特大型建筑企業(yè)集團項目管理特點和多元化業(yè)態(tài)并存的實際而量身定做的采購平臺,致力于按照中國中鐵的物資、機械設備、分包勞務、辦公用品和商旅等集中采購需求,承載公司及旗下企業(yè)集團公司的“物資、機械”等采購交易活動。目前服務中國中鐵旗下47家集團公司、700多家工程公司、1.5萬余個工程項目,累計交易額已達6000多億元,擁有龐大的業(yè)務體系自然對流程服務也有更高的要求,為更好的服務平臺客戶,保障用戶在使用過程的疑問解答,各項服務得到及時有效的解決,平臺設立統(tǒng)一服務熱線,并同步上線優(yōu)音云客服系統(tǒng)。
經(jīng)過前期審慎的對比和調研,中鐵魯班網(wǎng)與優(yōu)音通信取得聯(lián)系并洽談相關服務需求,最終優(yōu)選4006010100作為該電商平臺的服務熱線,為企業(yè)熱線設定專屬彩鈴,消費者撥通電話即可享受專業(yè)的按鍵導航服務。該400號碼作為平臺統(tǒng)一全國接入號碼,可在后臺設置多個接聽號碼,接入后自動轉接至相對應的工作人員坐席接聽,多通電話同時呼入時,還可自動按順位轉接至其他服務人員接聽,保證服務不占線,做到及時反饋,及時溝通,及時解決。另外,優(yōu)音通信提供的400熱線也完全不受地域限制,即使在未來出現(xiàn)辦公地點變動,也無需布線或更換硬件,仍可作為中鐵魯班網(wǎng)服務環(huán)節(jié)的重要工具和無形資產(chǎn)繼續(xù)使用該號碼。
除此之外,中鐵魯班網(wǎng)使用的優(yōu)音云客服產(chǎn)品作為一款依托云技術創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺,可按需部署輕松實現(xiàn)即開即用,一站解決客服應用平臺問題,并且擁有靈活的接入方式:電話、網(wǎng)站、微信、APP、微博等多端接入,還可提供各種客服數(shù)據(jù)、報表、客服記錄、通話錄音等??梢詭椭需F魯班網(wǎng)不受渠道跨越、時間的限制,迅速開展營銷業(yè)務,也可以通過完整的數(shù)據(jù)和記錄對客服的工作成果進行分析,為企業(yè)管理提供考核支持。
優(yōu)音通信涉足企業(yè)通信領域至今十余年,為全國50萬企業(yè)客戶提供通信服務,專業(yè)硬實力和口碑軟實力也得到了越來越多企業(yè)的認可。同時優(yōu)音通信也在不斷創(chuàng)新合作模式,升級產(chǎn)品服務,積極響應政策號召,深入加強對線上創(chuàng)新平臺服務的支持力度。未來,優(yōu)音通信將繼續(xù)努力,為企業(yè)提供更加多樣化的通信解決方案,以優(yōu)質產(chǎn)品提升企業(yè)通信辦公體驗和服務能力。
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