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來(lái)源:優(yōu)音通信 發(fā)布時(shí)間: 2023-06-28
來(lái)源:優(yōu)音通信 發(fā)布時(shí)間: 2023-05-10
優(yōu)音熱線頂級(jí)號(hào)碼支持,螞蟻代駕攜手優(yōu)音通信破局
來(lái)源:優(yōu)音通信 發(fā)布時(shí)間: 2021-03-15
來(lái)源:優(yōu)音通信 發(fā)布時(shí)間: 2022-05-30
發(fā)布時(shí)間:2024-10-28 10:27:20 ??來(lái)源:優(yōu)音通信 ??閱讀:
在國(guó)家政策的大力支持與引導(dǎo)下,以及用戶學(xué)習(xí)需求增長(zhǎng)等因素影響,近些年諸多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始向線上+線下教育授課形式轉(zhuǎn)型。
在該形式下,各類學(xué)前教育、素質(zhì)教育、職能技術(shù)、企業(yè)管理等教培機(jī)構(gòu)推廣服務(wù)模式也發(fā)生了相應(yīng)變化。他們開始利用外呼系統(tǒng)進(jìn)行課程銷售、活動(dòng)通知、試聽邀約、滿意度回訪等服務(wù)來(lái)提升獲客效果和業(yè)務(wù)管理,賦能企業(yè)智能拓客和智慧營(yíng)銷。
教培行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題:
1、外呼線路不穩(wěn)定,易封號(hào)。招生旺季時(shí),外呼頻次高,通話線路不穩(wěn)定,易掉線、易被投訴和封號(hào)。
2、多渠道咨詢進(jìn)入、線索跟進(jìn)難。為擴(kuò)大招生、拓展生源,教育機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行線上+線下多種渠道推廣投放,導(dǎo)致客戶從多渠道發(fā)起咨詢、報(bào)名、投訴等需求,線索難整合,導(dǎo)致客戶流失。
3、人工效率低,意向客戶少。人工撥打電話依然是諸多教培機(jī)構(gòu)的主要推廣方式,然而人工客服每天呼出數(shù)量有限,且客戶意向參差,銷售人員大量撥打消磨熱情;碰到各種空號(hào)、關(guān)機(jī)等無(wú)效線索機(jī)率高,還經(jīng)常被掛電話等,導(dǎo)致接通率低,獲客數(shù)量少,效率低。
4、缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),精細(xì)化管理難。集團(tuán)、連鎖等大型教育機(jī)構(gòu)涉及的客服團(tuán)隊(duì)眾多,如果沒(méi)有報(bào)表統(tǒng)計(jì),通話錄音,質(zhì)檢功能等數(shù)據(jù)信息,管理層無(wú)法實(shí)時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)具體工作情況,也無(wú)法及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化決策。
教育行業(yè)用戶量較大,外呼業(yè)務(wù)也相對(duì)繁瑣,優(yōu)音通信通過(guò)多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),沉淀教育行業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù),打造線路資源+外呼機(jī)器人+全渠道客服系統(tǒng)智慧解決方案,幫助教育行業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服一體化高效運(yùn)營(yíng)。
1、優(yōu)質(zhì)線路資源+外呼系統(tǒng),有效降低封號(hào)率
優(yōu)音通信整合全國(guó)線路資源,可為客戶提供大批量不同區(qū)域的優(yōu)質(zhì)線路資源,支持回?fù)苣J?、AXB模式等多種外呼機(jī)制,并可配合外呼系統(tǒng)設(shè)置撥打上限,通話時(shí)長(zhǎng)等,有效規(guī)避高頻外呼帶來(lái)的投訴和封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。
2、全渠道在線客服,快速響應(yīng)客戶訴求
優(yōu)音通信全渠道智能客服系統(tǒng),可整合PC、企微、APP等全渠道客戶線索,滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求,讓咨詢用戶快速分流,大大提高咨詢觸達(dá)效率。
3、外呼機(jī)器人提高招生效率,擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋
銷課招生:AI外呼機(jī)器人24小時(shí)不間斷工作,高效外呼海量線索,幫助銷售人員篩掉低意向用戶,有效提升招生轉(zhuǎn)化率。
活動(dòng)通知:通過(guò)邀約試聽、詢問(wèn)報(bào)名意向、引導(dǎo)深入溝通等方式,幫助銷售人員進(jìn)一步鎖定目標(biāo)客戶。
授課階段:特殊時(shí)期的人文關(guān)懷,詢問(wèn)健康狀況、體溫反饋等,或課件材料、課后作業(yè)等內(nèi)容也可在第一時(shí)間進(jìn)行通知,維護(hù)與學(xué)員的粘性。
調(diào)研回訪:通過(guò)已上課學(xué)員的定期回訪進(jìn)行新一輪的溝通與交流,持續(xù)沉淀線索,讓服務(wù)、營(yíng)銷、反饋三項(xiàng)循環(huán)。
外呼機(jī)器人貫穿了教培行業(yè)售前、售中、售后的全生命周期,幫助其到課率、續(xù)課率、口碑度循環(huán)上升,為企業(yè)深度賦能。
4、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析,助力決策優(yōu)化
AI外呼機(jī)器人在與潛在學(xué)員溝通的過(guò)程中,能夠?qū)崟r(shí)收集并分析大量數(shù)據(jù),如通話時(shí)長(zhǎng)、學(xué)員反饋、興趣點(diǎn)等。這些數(shù)據(jù)為教育機(jī)構(gòu)提供了寶貴的市場(chǎng)洞察,輔助教育機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶群體,制定個(gè)性化的招生方案,提高市場(chǎng)響應(yīng)速度和競(jìng)爭(zhēng)力。
除以上產(chǎn)品和功能外,優(yōu)音通信還擁有號(hào)碼認(rèn)證、隱私呼叫、工單系統(tǒng)等功能,可全方位滿足教培機(jī)構(gòu)的多種服務(wù)場(chǎng)景。
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發(fā)布時(shí)間:2023-08-21 15:56:45 來(lái)源: 優(yōu)音通信 閱讀: 33
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善用400電話,強(qiáng)化企業(yè)與客戶的溝通紐帶
發(fā)布時(shí)間:2024-04-16 16:27:54 來(lái)源: 優(yōu)音通信 閱讀: 74
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發(fā)布時(shí)間:2023-04-06 16:50:25 來(lái)源: 優(yōu)音通信 閱讀: 121
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