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寰泰儲能與優(yōu)音通信攜手打破傳統(tǒng)服務(wù)弊端,加速格局重構(gòu)
來源:優(yōu)音通信 發(fā)布時間: 2023-01-12
來源:優(yōu)音通信 發(fā)布時間: 2022-04-21
來源:優(yōu)音通信 發(fā)布時間: 2023-04-13
來源:優(yōu)音通信 發(fā)布時間: 2023-08-17
發(fā)布時間:2024-07-12 14:14:45 ??來源:優(yōu)音通信 ??閱讀:
傳統(tǒng)人工客服時代,由于呼入場景中客戶需求分散、問題多樣等原因,企業(yè)“接電話”客服效率一直都有待提高,隨著客服電話場景的逐漸細(xì)分,多層次IVR導(dǎo)航技術(shù)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)線分流,客戶通過導(dǎo)航按鍵操作達(dá)到所需要的服務(wù)層級。
然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長,IVR導(dǎo)航服務(wù)冗長的等待、繁瑣的操作、客服人員的情緒波動、有限接聽時間等問題讓客戶體驗(yàn)感變差,滿意度降低,對企業(yè)產(chǎn)生了諸多負(fù)面影響。
隨著大語言模型浪潮來襲,AI機(jī)器人逐漸進(jìn)入客服行業(yè),在便捷服務(wù)、獨(dú)立接待等標(biāo)準(zhǔn)能力的基礎(chǔ)上,企業(yè)迫切希望獲得更高效、更順暢的互動體驗(yàn)來提升客戶來電的解決率。優(yōu)音通信繼AI外呼機(jī)器人之后,正式上線了AI呼入機(jī)器人,為企業(yè)提供了更加高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。
1、意圖識別準(zhǔn)確率達(dá)95%
優(yōu)音AI呼入機(jī)器人使用ASR(自動語音識別技術(shù))、NLP(自然語言處理)和TTS(語音合成)等多種人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對用戶的語音輸入進(jìn)行識別、理解、分析和回復(fù),識別準(zhǔn)確率高達(dá)95%。
2、無感化交互,智能應(yīng)答
機(jī)器人能夠自由切換對話流程和知識庫問答,可以根據(jù)用戶的意圖和需求靈活調(diào)整對話流程,支持客戶打斷,無感化切換人工,為客戶提供更加自然流暢的互動體驗(yàn)。
3、高度擬人化,音更逼真
優(yōu)音AI呼入機(jī)器人在音色方面使用了TTS語音合成技術(shù),機(jī)器人能夠以清晰、流暢的聲音回答客戶問題,并支持真人放音和真人聲音AI克隆,為企業(yè)客戶提供個性化音色服務(wù),讓發(fā)音更細(xì)膩,客戶體驗(yàn)更舒適。
比人工客服成本更低,比IVR交互效率更高
相比人工客服的投入,AI呼入機(jī)器人每天僅需“幾塊錢”,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工成本,只需崗前簡單“培訓(xùn)”,即可為客戶提供724小時在線服務(wù),響應(yīng)速度快效率高,工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照話術(shù)配置進(jìn)行,且情緒穩(wěn)定永不離職;相比IVR的層級深、操作繁雜,AI呼入機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)直達(dá),完全沒有層級限制,通過語音交互即可獲取關(guān)鍵信息。
不僅聽得懂、會回答、會記錄,優(yōu)音AI機(jī)器人還支持重復(fù)、沉默詢問、打斷等多種交互情況,切實(shí)有效提升企業(yè)客服接待效率,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上降本增效的目標(biāo)。
業(yè)務(wù)場景覆蓋廣泛,滿足企業(yè)多樣需求
優(yōu)音AI呼入機(jī)器人可以滿足客企聯(lián)絡(luò)多樣化的溝通場景和需求,例如通用信息咨詢、個人業(yè)務(wù)查詢、常見業(yè)務(wù)辦理等眾多業(yè)務(wù)場景,可代替人工完成80%以上常見問題。
常見呼入場景可覆蓋教育培訓(xùn)、金融信貸、家政會所等多個行業(yè)。在這些行業(yè)和業(yè)務(wù)場景中,機(jī)器人能夠全年無休地提供質(zhì)量穩(wěn)定的接待服務(wù),為企業(yè)降低人力成本、提升服務(wù)效率,為用戶提供及時響應(yīng),感受舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
針對已經(jīng)使用優(yōu)音AI呼入機(jī)器人的企業(yè),要從用戶需求角度出發(fā),不斷完善AI呼入機(jī)器人的知識庫與個性化設(shè)置,有效提升系統(tǒng)的應(yīng)變與識別能力,善于利用大數(shù)據(jù)收集分析客戶訴求,豐富問答知識庫,幫助機(jī)器人持續(xù)學(xué)習(xí),提升問題應(yīng)對能力;同時也可配備應(yīng)有的人工客服,做到人工客服“一鍵轉(zhuǎn)接”,讓企業(yè)服務(wù)更加高效完善。
人工智能技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)客服的變革與創(chuàng)新提供了新的方向,也為處于成本居高不下、服務(wù)效率低、滿意度低、服務(wù)時間有限等多處困境下的傳統(tǒng)客服市場找尋到了希望。優(yōu)音通信將會繼續(xù)緊跟行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,在企業(yè)通信領(lǐng)域不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新研究和完善服務(wù)體系,推出更多具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù),積極探索并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向。
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發(fā)布時間:2021-11-01 10:50:31 來源: 優(yōu)音通信 閱讀: 92
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