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優(yōu)音通信×蜜雪冰城 | 估值200億的“奶茶龍頭股”為何選擇三度續(xù)約？

發(fā)布時(shí)間：2021-03-30 18:34:37 ??來源：優(yōu)音通信 ??閱讀：

2021年初，就在各資本都在觀望喜茶和奈雪誰(shuí)將率先IPO時(shí)，新茶飲賽道又殺出了一匹黑馬那就是“蜜雪冰城”，靠著均價(jià)6元一杯的奶茶，完成了由高瓴資本和美團(tuán)旗下龍珠資本聯(lián)合領(lǐng)投的首輪20億融資，其估值高達(dá)200億。能從眾多網(wǎng)紅品牌中，脫穎而出受到資本的青睞，蜜雪冰城的成功得益于高于同行約25倍的線下門店數(shù)量，招商加盟無疑是其成功的重要因素之一。

優(yōu)音通信作為蜜雪冰城企業(yè)通信的服務(wù)商，多年來時(shí)刻關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)助力蜜雪冰城品牌加盟事業(yè)的成長(zhǎng)。就在不久前，蜜雪冰城再次選擇優(yōu)音通信進(jìn)行續(xù)約，雙方也迎來了合作的第五個(gè)年頭。為此，優(yōu)音通信再次對(duì)其定制服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，在保持其原有“400-060-8888”全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，通過近年來的大數(shù)據(jù)分析，為其定制升級(jí)多項(xiàng)增值服務(wù)，構(gòu)建了更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系。

語(yǔ)音導(dǎo)航精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接，提升效率彰顯品牌

優(yōu)音為蜜雪冰城定制了優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，用戶呼叫客服熱線即可獲得最新的品牌信息，并可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航精準(zhǔn)快速地找到其想要咨詢的服務(wù)。在高效的同時(shí)，對(duì)每一位用戶進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類，并快速通過云系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接最為匹配的服務(wù)專員，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題，最大限度地提升效率，優(yōu)化體驗(yàn)。從接聽的一刻起，用細(xì)節(jié)彰顯品牌，提升對(duì)品牌的認(rèn)同感；用高效提升服務(wù)，促成進(jìn)一步的合作。

一站式后臺(tái)管理，用數(shù)據(jù)提升客戶轉(zhuǎn)化

蜜雪冰城可通過優(yōu)音自服務(wù)平臺(tái)，快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數(shù)據(jù)信息，并提供豐富的報(bào)表，無論是管理者還是客服人員都可通過大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整客服管理策略，溝通話術(shù)等多層級(jí)的工作。從數(shù)據(jù)出發(fā)，由上至下針對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行逐級(jí)優(yōu)化，打造“以客戶為本”的一站式管理系統(tǒng)，將高效落實(shí)到數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量。

精準(zhǔn)用戶回訪，持續(xù)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

客戶完成咨詢后，優(yōu)音云平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)送可定制化的用戶滿意度調(diào)查短信到客戶手機(jī)，其調(diào)查數(shù)據(jù)可直接在后臺(tái)進(jìn)行查詢，管理者可以此為據(jù)，建立更為完善的績(jī)效體系，同時(shí)也能根據(jù)最直接的用戶反饋，調(diào)整管理策略，改善服務(wù)體系，持續(xù)提升其服務(wù)質(zhì)量。

目前，蜜雪冰城基于優(yōu)音通信建立的企業(yè)通信服務(wù)已遍布其全國(guó)10000+的門店，優(yōu)音將持續(xù)跟進(jìn)其業(yè)務(wù)發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)，將“誠(chéng)實(shí)守信、自主管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、以人為本、追求卓越”的企業(yè)價(jià)值觀，落實(shí)到每一位服務(wù)的用戶，讓企業(yè)客戶獲得更可靠、更穩(wěn)定、更安全、更便捷的企業(yè)通信服務(wù)，與更多的合作伙伴共建美好藍(lán)圖。

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