發(fā)布時(shí)間：2018-12-10 14:18:33 ??來(lái)源：優(yōu)音通信
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2018年12月9日，釘釘2018秋冬發(fā)布會(huì)于北京的79罐正式召開(kāi)，此次發(fā)布會(huì)由深圳衛(wèi)視全程直播，今日頭條、網(wǎng)易新聞、鳳凰網(wǎng)、優(yōu)酷直播等多家媒體同步直播。優(yōu)音通信作為釘釘?shù)闹匾鷳B(tài)伙伴出席發(fā)布會(huì)，攜手釘釘共同見(jiàn)證企業(yè)客服數(shù)字化的跨步發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展20年來(lái)，企業(yè)迎合社會(huì)的變遷而迅猛發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的普及發(fā)展，科學(xué)技術(shù)更新迭代，跨進(jìn)數(shù)據(jù)化時(shí)代，“智能化”已成為時(shí)代新潮流。
釘釘是阿里巴巴集團(tuán)專為中國(guó)企業(yè)打造的免費(fèi)溝通和協(xié)同的多端平臺(tái)，為企業(yè)提供系統(tǒng)化的解決方案（微應(yīng)用），致力于全方位提升中國(guó)企業(yè)溝通和協(xié)同效率。在智能化潮流背景下，釘釘亦在推進(jìn)企業(yè)通信辦公的智能化發(fā)展，此次在發(fā)布會(huì)推出的“智能熱線”產(chǎn)品即是與優(yōu)音通信共同努力推出的智能辦公應(yīng)用。
優(yōu)音深入定制開(kāi)發(fā)
通信服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)盡顯
定制化開(kāi)發(fā)是優(yōu)音通信的特色優(yōu)勢(shì)，優(yōu)音通信此次針對(duì)阿里的用戶群做了深度調(diào)研，綜合不同類(lèi)型企業(yè)的特點(diǎn)做了定制化開(kāi)發(fā)，其中智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析為釘釘通信辦公智能化提供了強(qiáng)有力的支持；
基于雙方合作的基礎(chǔ)，優(yōu)音通信將商務(wù)門(mén)檻做了大幅度調(diào)整，同比市場(chǎng)價(jià)格，下降了50%，這樣對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，負(fù)擔(dān)更小，購(gòu)買(mǎi)通信服務(wù)更容易，特別匹配中小企業(yè)；另外，優(yōu)音通信將原來(lái)市場(chǎng)效率低下的處理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上高效的對(duì)接方式，與客戶一對(duì)一的專屬服務(wù)對(duì)接，使線上處理流程更高效。
值得一提的是，為了配合釘釘?shù)募夹g(shù)要求，優(yōu)音通信不斷提升產(chǎn)品技術(shù)的運(yùn)營(yíng)效率，研發(fā)與技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為確保服務(wù)與運(yùn)維質(zhì)量的高可靠高穩(wěn)定，將專項(xiàng)服務(wù)線路和通信容量放在同一個(gè)體系局點(diǎn)中，確保安全備份和主備對(duì)應(yīng)的前提下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)鏈路同步進(jìn)行系統(tǒng)整理優(yōu)化。
最終將前端應(yīng)用用戶操作的反饋提高到了近0.1秒（120毫秒），產(chǎn)品應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為最終用戶提供了工具的便利性。
攜手釘釘研創(chuàng)智能熱線
解決智能通信痛點(diǎn)
優(yōu)音通信是企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，涉足企業(yè)通信領(lǐng)域13年來(lái)，始終堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為核心”的理念，致力于為企業(yè)提供專業(yè)便捷的通信服務(wù)及平臺(tái)式解決方案。結(jié)合前沿技術(shù)不斷更新迭代，優(yōu)音通信形成了優(yōu)音產(chǎn)品體系，包含優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席等通信產(chǎn)品，個(gè)性化解決企業(yè)通信管理痛點(diǎn)。
此次優(yōu)音通信與釘釘共同攜手打造的智能熱線，增加了釘釘智能客服的方式。優(yōu)音通信熱線產(chǎn)品的加入，使釘釘在傳統(tǒng)辦公電話、智能云客服的基礎(chǔ)上，形成了一整套的客服溝通橋梁。同時(shí)，優(yōu)音通信與釘釘合作后，共創(chuàng)用戶簽約率達(dá)到了95%以上，用戶在線活躍度100%，釘釘客服來(lái)電量同比提升60%的利好數(shù)據(jù)，效果明顯。
優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)王華介紹說(shuō)：智能熱線產(chǎn)品應(yīng)用后續(xù)也將歸納入優(yōu)音產(chǎn)品體系中，為更多企業(yè)提供便捷的通信服務(wù)。
釘釘作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶，為保證良好的用戶體驗(yàn)，需要更加專業(yè)的公司來(lái)為其提供服務(wù)。就企業(yè)通信領(lǐng)域而言，優(yōu)音通信是輕量級(jí)客戶服務(wù)體系里的佼佼者，此次合作是雙方互利的共同選擇，優(yōu)音通信將本著對(duì)企業(yè)客戶的價(jià)值承諾，提供高品質(zhì)的通信服務(wù)，為企業(yè)通信賦能。
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